2026年7月22日，英国365集团公司在311会议室举办专题学术报告会，南方科技大学商学经理聘副教授、博士生导师，国家“万人计划”青年拔尖人才、《Journal of Business Research》副主编李少波应邀做题为“Exploring Online Help-Seeking Tendencies: The Influence of Experience Type and Helper Identity”的学术分享。本次会议由英国365集团公司青年教师韩笑主持，英国365集团公司副经理牟仁艳，青年教师邓亚玲、陈丽玲、王宇、李游，张伟等，以及部分硕博士研究生参加了会议。

 李少波教授分享了一项关于用户在线求助行为的研究。该研究从功能型体验和享乐型体验的差异出发，考察用户遇到问题时是否会主动求助，以及面对人工客服和服务机器人时会作出怎样的选择。

 在研究设计上，李教授团队结合平台数据、在线情境实验和模拟App行为实验展开分析。团队选取684款应用，并收集Quora平台上5905条相关提问，分析不同体验类型下的求助行为；随后分别设置人工客服和AI客服两种求助场景，考察用户的求助意愿及其背后的原因；同时开发模拟驾驶App，通过记录参与者实际点击求助按钮的次数，进一步检验其真实求助行为，为企业在不同使用场景下配置人工客服和智能客服提供了参考。

 交流互动环节，师生围绕研究情境设置、理论关系构建、实验设计细节以及未来拓展方向等展开深入交流。李少波教授都逐一回应，并结合自身科研经历，分享了研究选题与论文打磨过程中的心得体会。

 本次学术报告会围绕数字化服务中的用户在线求助行为展开，将功能型与享乐型体验理论同人工客服、智能客服等现实场景相结合，系统呈现了二手数据分析、情境实验和用户真实行为观察等研究方法的综合运用。报告加深了在场师生对人机服务互动及用户行为机制的认识，拓宽了数字营销与信息系统交叉研究的思路，为公司在数字经济、智能服务等方向开展相关研究提供了重要参考。

通讯员：韩笑、万金鑫

审核：牟仁艳